全球首款WhatsApp SCRM工具正式发布

  • 2022/11/23 22:43:00

WhatsApp的变化

刚刚开年,WhatsApp两个大新闻爆出。

第一个新闻是WhatsApp2月12日年12月到今年2月,全球月活宣布超过20亿,短短两年,净增长5亿,其中印度WhatsApp截至2019年9月,用户已超过4亿。

二是2月11日,WhatsApp Pay已获得(NPCI)根据合同,许可证在第一阶段为1000万用户提供服务,但我们知道其首次支付功能是在2018年。详见以往文章WhatsApp 这次付款真的来了吗?两年后,WhatsApp Pay真正拿到许可证——这让我们觉得做一件事太难了,有时候可能需要付出很大的努力才能向前推进。

2020年1月30日,Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)根据2019年第四季度财务报告电话会议,未来6个月将在多个国家启动UPI(统一支付接口)P2P支付服务WhatsApp Pay。

大量用户加上支付,WhatsApp想象空间越来越大。

引流

众所周知,傲途一直坚持WhatsApp为您提供生态服务,WhatsApp群发服务是我们提供的第一项服务,在过去的一年里,傲图群发服务也从客户自投服务转变为代发服务。

无论形式如何变化,坚持以客户为中心,为客户提供价值,坚决不收获客户,坚持WhatsApp为大家提供营销和赋能的初心不变。

就群发而言,傲途除了传统的代发服务外,还进行了大量的探索和演变:

赋能

WhatsApp在生态学中,我们仍然关注排水,但我们知道排水只是第一步。排水客户需要转型、实现、提供更好的服务、二次营销、回购、裂变,便于管理和连接。

也就是说,我们需要有地方承载我们的流量池。

客户沉淀到自己的系统、邮箱、电子表格中的传统方式。

然而,在管理这些客户资产时,他们面临着许多问题——我们无法管理整个链和渠道,客户价值无法充分挖掘,客户无法获得有效的服务。

我们知道,在中国,微信生态正在蓬勃发展,许多线上和线下流量已经迁移到微信生态系统。有一段时间,私域流量提法盛行于大江南北,风景一时无二。

那么作为20亿月的活用户WhatsApp是否也有同样的生态。

答案是肯定的,请参阅以前的文章WhatsApp出海营销和微信生态系统

在WhatsApp排水、分类、激活、、激活、保留、实现、回购等概念。当我们谈论社交媒体时,我们无法绕过世界上最安全、最广泛、最粘性的用户WhatsApp。

傲途人一直认为,海外用户的流量池建在WhatsApp上,应使用WhatsApp客服个人号和企业号承载我们的流量。

傲途能为大家做些什么?

这是傲途人一直在思考的问题。

直到Scott老板又来到了印度,到了我们出海的第一站——事实上,你很容易感觉到,中国开发商和跨境电子商务公司已经从东南亚转移到印度,与中国开发商进行了深入的交流和研究。Scott决定是把我们的思维转化为产品。

工具特点

为此,我们在出了世界上第一个WhatsApp SCRM用于管理客户沉淀的工具软件WhatsApp私域流量。

该软件具有以下特点或功能:

多坐席

管理员创建和管理座位账户,可以实现座位账户分级管理;

多账号

一个座位可以管理多个座位WhatsApp大大提高客户沟通效率,节约投资;

云端同步

所有联系信息、聊天记录、群组信息、交易、订单信息均可保存在云中,无需担心信息丢失,方便客户服务效率查看、管理、分析;

智能回复

管理员端可根据预设条件设置自动回复,实现7X24HR”客服;E. 快速回复:客户端可设置快速回复,自建知识库,一键回复客户,无忧沟通;

自定义标签

可以通过添加任何更多的标签给用户,AI发动机进行精细的用户操作和管理,有标签,可对客户进行分层、分类、全生命周期管理;

一键添加联系人

输入客户号,即可快速打开聊天窗口与客户即时沟通;

正确打开姿势

众所周知,客户添加客服号的方式有以下几种:

我们的产品和客服号是因为广告商大批量或小批量群发而知道的;根据我们的情况SEO、SEM获取我们的客户服务号码;访问其他社交媒体,如我们的Facebook主页,twitter然后联系我们的客户服务;访问我们的网站,了解我们的客户服务号码,然后与我们的客户服务建立关系;因为我们的产品是线下购买的,通过扫描代码了解我们的客户服务联系信息;由于线下商店客户服务的介绍,购买产品,然后了解我们的客户服务号码;我们根据感兴趣的客户留下的联系信息主动联系客户;其他

我们可以看到,当客户与我们建立联系时,他们的阶段实际上是非常不同的,所以策略也是相应的。如果我们想管理这些客户的整个渠道和整个过程,并沉淀到我们的流量池中,此时WhatsApp SCRM工具可以发挥重要作用。

在这个过程中,小编认为建立自己的知识库是非常必要的:产品描述和常见问题(FAQ)、不同的文字、营销文案、营销材料——这些都是企业的知识库。

有了知识库,客户服务人员就有了标准化的操作流程,智能回复和快速回复可以建立关键字索引,这些都可以使用我们的系统方便地调出。

建立标签系统也非常重要。该系统支持客户自由定制自己的标签系统。您可以根据自己的行业特点分层次建立。

通过标签系统,可以对客户进行分层次、全流程的跟踪,在任何阶段制定任何群体的营销策略。

傲途 WhatsApp SCRM该工具更大的优点是,在与客户沟通时,可以沉淀数据,然后进行事后分析。

同样的话,交易效率也不一样。优秀的话务员有什么特别之处?他为客户服务的方式和方法在这个工具中有迹可循,可以进一步分析和推广所有话务。

当然,如果客户抱怨你的话,你可以在没有手机的情况下恢复现场,这是工具的美。

作为世界上第一个基础WhatsApp的SCRM工具一出生就不可能完美。在这方面,我们还计划了很多版本和小工具,将在后续版本中逐一实现。

我们郑重承诺为老客户提供续费优惠,终身免费升级。

风来了,时间之窗打开了,期待着你的探索和发现。

傲途跨境重新命名为傲途SocialEpoch,在海外命名SocialEpoch,体现服务全球的决心。

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