塞恩美外贸管理软件客户漏斗图

外贸客户管理软件(外贸客户管理软件)CRM）近年来发展迅速，经历了传统类别ERP软件到偏前端CRM从传统软件模式到软件SAAS(云服务器，按服务收费)模式的转变。根据重点，外贸CRM分为以下几类：

1. ERP型外贸客户管理软件：一般以加强销售管理、避免客户流失、全流程参与到企业供应链中为特点。优点是老板的需求，而且实现了ERP功能。缺点是不以客户管理和销售人员为核心，系统越大，问题越多。一旦涉及到供应链，就很难做出高质量的产品(国内)ERP专业企业做得不好，国外ERP企业本土化不好，价格高)。

2. 客户开发客户管理软件：以分析客户数据为卖点，帮助用户更好地找到客户。优势自然是更好地解决客户来源问题，直接触及外贸企业的痛点。缺点是，这只是对搜索引擎和业务的借用，而不是CRM本质。只解决客户获取问题，不把握客户管理的来源。使用初期效果明显，相关客户搜索完成后，新客户增加有限。

3. 社交客户管理软件：作为国际社交网络的窗口，通过访问社交平台管理与客户的社交网络。其优点是解决了国内外贸企业与客户沟通的障碍。缺点是功能单一，机械化社交网络可能无法缩短与客户的距离。

很少有外贸客户管理软件是单一的上述类型，更多的是整合上述类型的功能，同时也有自己的重点。赛恩美认为，客户管理、报价和订单管理是CRM其他核心功能应为此功能服务。