DTC 品牌营销成功案例-③用户体验设计

  • 2022/1/5 21:29:00

这也是“DTC 品牌营销经典案例”系列产品的第3篇,今日店小匠想和你聊一聊怎样提升用户体验设计方案。

大部分人觉得“用户体验”是顾客抽象性的主观性的分辨,无法把控。

却不知道产品和服务项目的全部关键点,都是在不一样水平上危害着用户体验。

顶尖 DTC 知名品牌是怎样根据颗粒化的极致服务,打造出“零摩擦阻力买东西感受步骤”并快速兴起的?他们的技巧是啥?

今日店小匠从5个顶尖 DTC 知名品牌实例中,汇总了他们的用户体验取胜秘笈,期待能带给你一些启迪。

1、给予零风险体验型买东西

Casper取得成功的关键取决于:摆脱了传统式的床垫子选购感受。

以往,英国的床垫子广泛要卖上千美元。

不知:要是没有亲自使用过,你能盲目买下来这一即将长期性应用、较贵的产品吗?

Casper 创始人之一 Sherwin 觉得,传统式的床垫子选购步骤,只使你在上边“体会”数分钟,这短暂性的觉得并不可靠。

因而 Casper 明确提出了一个胆大的作法:床垫子完全免费送至家,让顾客使用100天。

假如在100天实习期内对床垫子不满意,Casper 会完全免费上门服务提货。

而客户最后得到的,不但是彻底刷新大家想像的 bed in a box(装在小盒子里的床垫子),还有一个裁开包裝的专用工具、一张感谢卡和一本睡前读物。

那样远远超过预估的服务项目和感受,为它获得了一 ** 好口碑。

这也是一场赌钱。

但不容置疑,Casper 赢到了。

网上订购眼镜遭遇的较大的问题是:眼镜和装备一样挑人,沒有具体配戴,就不清楚哪一个镜架合适自身。

为了更好地让顾客在家里就能购买到适合的眼镜,Warby Parker 的游戏玩法是:

你能在网络上选择5款自身喜爱的镜架Warby Parker 把镜框寄来你,您有5天的時间试带镜架使用完以后,贴上特殊标识寄到镜架,随后在网络上提交订单

关键的是,整个过程全是免費的,降低了顾客提交订单的顾忌。

此外,Warby Parker 还发布了眼睛近视小伙伴们福利——视力测试 App,这代表着她们可以无需跑到医院了!

在检测进行后,提交验光单选配眼镜片,验光单审核后的10-12个工作中日,眼镜便会完全免费派送到顾客手里。

全部配眼镜的流程都线上上进行,简易便捷,广受五星好评。

眼镜电子商务这一念头并不新奇,而 Warby Parker 往往能取得成功,靠的是打出一条独一无二的服务项目之途。

这种认真的关键点与服务项目时时刻刻提示顾客:Warby Parker 不只是卖眼镜,也是在导出一种最新的消费感受。

转移运用

Ø 你的产品归属于耐用品吗?

Ø 顾客选购产品时的管理决策成本增加吗?

Ø 能不能给予免费使用感受,来减少顾客的试错成本?

Ø 网上/线下推广各自有什么方法可以协助顾客进行免费试用?

2、灵活运用“清晰度”获得顾客信任

The Ordinary品类平均价不上100元。

第一次看到的人,免不了都是会对这一价钱既动心又猜疑:

那么划算,确实安全性合理吗?

这也是用户最在意的问题,与此同时也变成 The Ordinary 产品较大的产品卖点。

能够看见,The Ordinary 针对向顾客展现产品成份这件事情一点也不忌讳,乃至立即用成份秘方来给产品取名:

0.2%视黄醇角鲨烷2%维生素A醇化合物保湿乳液10%六胜肽精粹30%维生素C硅基悬浊乳……

你很有可能压根不清楚,这种充满了有机化学味儿的名称到底意味着了哪些。

但这类标新立异的试着,却铸就了 The Ordinary 技术专业的美容导师品牌形象。

顾客彻底信任这名不太贴近生活的咨询顾问,而它也因而获得了“美容护肤极克”的头衔。

近些年,“肌肤护理成份党”盛行。

他们是坚定不移的合理肌肤护理派,尤其注重产品性价比高和作用性。

在 Shoplazza店匠 DTC 知名品牌开船全链路服务项目助推下,Pyndela 得到心无杂念地死磕产品成份和作用,优选产品线,向顾客给予最简约合理的护肤产品。

主要成分、操作方法和产品作用——这种基本上便是产品介绍所展现的所有信息内容。

简易立即,却也备受顾客钟爱。

文本、照片、短视频,Pyndela 根据多种多样展现方式,不断向顾客呈现自身专业能力和作用性的产品。

根据将产品成份信息内容全透明地展现在顾客眼前,Pyndela 取得成功地在顾客心里传送出了可信赖的企业形象。

转移运用

Ø 你的产品归属于作用型产品吗?

Ø 产品中的那些成份/作用/技术性是顾客不太掌握,却又较为注重的?

Ø 你能采用哪些方法将以上信息内容展现给顾客?

3、提高购买过程畅 **

针对体毛繁茂的老外而言,按时选购剃须刀片及系列产品产品,是一件繁杂却又迫不得已做的事儿。

Dollar Shave Club 灵敏发觉顾客的困扰,因此发布定阅方式来派送剃须刀片,申请注册变成 Dollar Shave Club 的俱乐部队组员后,初次选购只需1美金。

而顾客初次选购的包囊里,有六样精心准备的物件:

精致的包装盒子有意思的欢迎信刮胡子产品vip会员更新资质表明完全免费试品《浴室时刻》娱乐综艺,上边登载了一些男性修面方法,而且回复了一些怪异问题

认真的交货,令人一下就爱上了这一知名品牌。

以后,顾客还能够挑选每月花3-9元的订阅费,质量如一的新刀头、剃须泡沫、香皂等产品便会按时送货上门。

无需在街上,无需去门店,便是那么便捷。

这类一揽子的交货方法,刚好达到了顾客想要的生活方法——省时划算,不用操劳。

当竞争者仍在持续产品研发更贵的产品、铺大量线下推广营销渠道时,Dollar Shave Club 却另辟蹊径,根据廉价的产品、顺畅的消费感受,在竞争者不成功的地区获得了取得成功。

转移运用

Ø 你的产品是不是归属于日常易耗品?

Ø 目标客户在选购这类产品时,哪一个阶段更为繁杂(费时间)?

Ø 你能给予什么服务项目来提升顾客的购买过程感受?

一切好的效果都能够根据人为因素设计得到。

提升用户体验也是如此。

顾客针对网上购物的速率和便捷性的期待,从没像如今一样上涨。

在顾客买东西的历程中,设计方案好顺畅、人性化、无缝衔接的用户体验,独立站店面销售量提高实际上也就顺理成章了。

你有什么提高用户体验的方法?热烈欢迎点一下留言板留言共享。

“DTC品牌营销经典案例”系列产品文章内容:

“DTC品牌营销经典案例”系列产品文章内容:

DTC品牌营销经典案例 - ①产品设计规划

DTC品牌营销经典案例-②营销推广

写在最终

店小匠想要在变幻莫测的将来,

和各位一起讨论DTC 知名品牌开船对策和方式。 加上【店小匠】,回应“入群”,讨论之途即刻启程!

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